Explozia AI scoate la iveală lacunele din competențele firmelor de consultanță

Firmele de consultanță au făcut promisiuni exagerate clienților referitor la AI, care acum gestionează independent proiectele AI generative, deoarece munca lor inițială nu a reușit să livreze rezultatele promise.

Industria de consultanță a investit miliarde de dolari în ultimii trei ani pentru a ajuta companiile să implementeze AI, deoarece a dorit să conducă adoptarea acestei tehnologii.

Un articol de la Wall Street Journal (WSJ) descrie cum eforturile inițiale de marketing au făcut pretenții semnificative despre rezultatele așteptate. Reclama PricewaterhouseCoopers a declarat: „Nimeni nu face ca IA să funcționeze pentru afacerea ta ca PwC. Sloganul lor: „Nu aducem doar promisiuni. Aducem rezultate.”

Dar realitatea a rămas în urmă. WSJ raportează că mulți clienți susțin că consultanții nu au mai multă experiență în IA decât echipele lor interne și se luptă să scaleze experimentele de succes în întreaga afacere.

Dave Williams, Directorul de Informații și Digital de la Merck, a declarat: „Ne iubim partenerii, dar de multe ori ei învață pe banii noștri”, așa cum a relatat WSJ.

Directorii din diverse industrii raportează frustrări similare. WSJ relatează că Greg Meyers, Directorul de Digital și Tehnologie de la Bristol-Myers Squibb, a spus: “Dacă aș angaja un consultant să mă ajute să înțeleg cum să folosesc Gemini CLI sau Claude Code, vei descoperi că un partener de la una dintre cele Big Four nu are mai multă sau mai puțină experiență decât un student la facultate care a încercat să-l utilizeze.”

WSJ subliniază că firma și-a încheiat parteneriatul de un an cu o mare firmă de consultanță pentru a începe să lucreze independent la proiecte de AI generative.

WSJ raportează că alții au împărtășit aceeași părere. Magesh Sarma de la AmeriSave Mortgage a declarat: „Au promis prea multe […] am descoperit că nici ei nu aveau idee cum să facă aceste lucruri. Erau la fel de buni sau de răi ca și ceea ce am fi putut face noi în casă.”

Pat Petitti, CEO al Catalant, a adăugat: „Doamne, au venit, ne-au taxat cu 20 de milioane de dolari și ceea ce simt că am primit a fost un raport foarte lung despre direcția în care se îndreaptă AI, fără nicio aplicare practică reală”, așa cum a relatat WSJ.

Cu toate acestea, o parte din valoare rămâne. Firmele mari de consultanță pot oferi intuiții din industrie și suport suplimentar.

WSJ raportează că Accenture, KPMG și alții semnalează o creștere a cererii de AI. Fiona Czerniawska, CEO al Source Global Research, a declarat: „Avem o generație de CIO care vor fi destul de sceptici în privința capacității consultantilor de a implementa AI… Cu toate acestea, din perspectiva firmelor de consultanță, va exista un al doilea val și acesta este momentul în care vor câștiga cea mai mare parte a banilor lor.”

Pentru moment, industria de consultanță învață pe pielea proprie: promisiunile AI sunt mai ușor de vândut decât de onorat.